Worüber wollen sie sich beschweren?
Welches Anliegen möchten Sie vorbringen?
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter sind tagtäglich bemüht, ihre Aufgaben bestmöglich zu erledigen. Trotzdem können Sie andere Erwartungen an unsere Arbeit und die Ergebnisse haben.
Ihre Kritik nehmen wir gern zum Anlass, um unsere Arbeit auf den Prüfstein zu stellen und uns zu verbessern. Über den Weg von der Beschwerde zu einer einvernehmlichen Lösung informieren wir an dieser Stelle.
Ziel und Zweck des Beschwerdemanagements
Unser Beschwerdemanagement richtet sich an alle Menschen, die unsere Angebote und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Anregungen oder Beschwerden sind für uns Chancen zur Weiterentwicklung.
Wir verstehen Ihr Anliegen als eine Möglichkeit, unsere Arbeit zu verbessern, indem wir gemeinsam Lösungen erarbeiten und dabei auch neue Wege gehen.
Wir gewährleisten Ihnen eine vertrauensvolle und nachhaltige Bearbeitung Ihres Anliegens, dass können Sie jederzeit vorbringen können.
Wie ist der Ablauf?
1. Füllen Sie bitte das Formular aus. Es enthält die wichtigsten Angaben, damit wir Ihre Anregung oder Beschwerde bearbeiten können.
2. Das Formular wird an unsere Beschwerdestelle gesendet. Dort sind zwei Vertrauenspersonen für die Anliegen zuständig. Sie bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von einer Woche weiter. Dazu gehört auch die Kontaktaufnahme zu Ihnen, um Fragen zu klären oder weitere Auskünfte zu erhalten.
3. Danach suchen wir innerhalb des Vereins Lösungen für das vorgetragene Anliegen. Unser Ziel besteht darin, dass wir besser werden möchten. Ihr Anliegen hilft uns dabei.
4. Sie werden noch einmal kontaktiert und wir besprechen mit Ihnen die erarbeitete Lösung. Wenn Sie damit zufrieden sind, ist das Verfahren beendet. Andernfalls besprechen wir weitere Möglichkeiten.
Bitte nutzen Sie unser Formular
Impressum
Gemeinnützige Gesellschaft Striesen Pentacon e.V.
Ludwig-Hartmann-Str. 40
01277 Dresden
Geschäftsführerin
Katrin Thiele
VR Amtsgericht Dresden VR 1121
Steuernummer: 203/140/13922
